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포틀랜드 굿윌 “1%의 영감, 99%의 실천
2020-01-15ㅣ조회수 41817.8.10
포틀랜드 굿윌 “1%의 영감, 99%의 실천”
‘영감은 1%이고 실천이 99%이다’ 미국 연수를 통해 만난 포틀랜드 굿윌 회장인 마이클 밀러의 프레젠테이션 중 가장 기억에 남는 문장입니다. 최근 미국 굿윌은 지역 굿윌의 CEO들이 젊어지는 세대교체 흐름이 이어지고 있다고 합니다. 굿윌이 시작된 배경과 110년이 넘는 역사, 지금까지도 흔들림 없이 강력하게 실천되고 있는 미션, 그리고 미션에 대한 강한 신념을 기반으로 한 실천, 이러한 요소들이 여전히 많은 사람들로부터 감동과 참여를 이끌어 내기에 충분한 사회적기업이라는 생각을 해봅니다. 미국 굿윌의 CEO들이 젊은 세대로 교체되는 변화 속에서도 칠십을 훨씬 넘긴 나이에 여전히 후배들에게 커다란 영향력을 끼치며 굿윌의 사명과 방향성을 제시해 주고 있는 포틀랜드 굿윌 마이클 밀러 회장의 프레젠테이션이 이번 연수 중 가장 의미 있는 시간이었습니다.
포틀랜드 굿윌의 첫 번째 경영목표는 독립적으로 운영할 수 있는 힘을 기르는 것이라고 합니다.
두 번째는 강력하고 독립적인 경영이 지속가능하기 위해 매출 목표를 설정하고 총 매출액 대비 사업이익의 퍼센트를 정하는 손익계획을 세우고 달성해 갈 수 있도록 관리하는 것이라고 합니다.
세 번째는 굿윌이 지향하는 것과 운영하는 모든 사업장(매장, 작업장 등)의 시설물, 제공되는 서비스에 인간의 존엄성에 해를 입히는 장애물(장애를 가진 사람들이 굿윌의 모든 사업장에 입장하지 못하는 것을 포함)이 없어야 하고 항상 현대적인 기술과 편리한 상태로 모든 시설물이 유지되도록 하는 것이라고 합니다. 이 것은 장애를 가진 사람들이 모든 시설물을 이용하는데 장애물이 있어서는 안 된다는 유니버설 디자인에 가치를 두고 있다는 생각을 했습니다. 미국 굿윌이 고용하고 있는 전체 종업원에서 장애를 가진 사람들의 구성비가 2016 미국 굿윌 경영보고서에 따르면 미국 굿윌 전체 평균이 19.1%인데 반해 포틀랜드 굿윌이 72.8%를 차지하고 있는 점만 보아도 장애를 가진 사람들에 대한 CEO의 철학을 짐작할 수 있을 것 같습니다.
네 번째는 장애 유무와 상관없이 굿윌에 고용된 모든 사람들이 불편함 없이 근무할 수 있는 환경, 직원의 안전, 전문가로 성장할 수 있는 기회 보장 등 직원의 안전과 복리후생을 고용계명으로 삼고 고용된 모든 직원을 책임진다고 합니다. 실제로 포틀랜드 굿윌의 경우 임금과 복리후생비를 포함한 금액 대비 복리후생비의 비율이 15.8%(2016 미국 굿윌 경영보고서)로 미국 굿윌 평균 10.6%보다 높은 수치를 보여주는데, 이는 네 번째 고용 계명이 살아 있음을 반증해 주는 것 같습니다. 송파점의 경우 복리후생비의 비율이 8%가 조금 넘고 있음에도 비율이 높다는 지적을 자주 받고 있는데 미션을 실천하기 위한 성과를 만드는 일은 종업원이 해야 하는 몫이고 그 종업원이 만족하며 안정적으로 근무할 수 있도록 지원하는 것이 필요할 수도 있겠다는 생각을 해 봅니다.
다섯 번째는 문화를 만들어가는 것이라고 합니다. 임직원들이 성장할 수 있는 것은 교육과 훈련을 통해 가능하다는 인식을 심어주고 그러한 문화를 만들어 가는 것은 모든 임직원이 스스로가 멘토라는 인식을 갖고 있을 때 가능하다고 합니다.